Rückerstattungsrichtlinien
Bei tomurexlavani sind wir bestrebt, Ihnen erstklassige Finanzbildung zu bieten. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl Ihre Investition als auch die Qualität unserer Dienstleistungen zu schützen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge werden innerhalb der ersten 30 Tage nach dem Kauf berücksichtigt. Diese Richtlinie gilt für alle unsere Finanzbildungsprogramme und digitalen Kurse.
- Vollständige Rückerstattung bei technischen Problemen, die nicht behoben werden können
- Rückerstattung verfügbar, wenn der Kursinhalt wesentlich von der Beschreibung abweicht
- Berechtigung bei dokumentierten Qualitätsmängeln oder fehlenden beworbenen Funktionen
- Rückerstattung möglich bei Doppelbuchungen oder unautorisierten Käufen
- Teilnehmer müssen weniger als 25% des Kursmaterials abgeschlossen haben
Bitte beachten Sie, dass nach 30 Tagen keine Rückerstattungsanträge mehr bearbeitet werden können. Diese Frist beginnt mit dem Kaufdatum und nicht mit dem ersten Zugriff auf das Material.
Rückerstattungsprozess
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie unser Support-Team unter info@tomurexlavani.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag. Fügen Sie relevante Screenshots oder Dokumentation bei.
Prüfung und Bewertung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir bewerten die Berechtigung basierend auf unseren Richtlinien und können zusätzliche Informationen anfordern.
Genehmigung und Bearbeitung
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet. Das Geld wird auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Ausschlüsse und Bedingungen
Bestimmte Situationen und Produktkategorien sind von unserer Rückerstattungsrichtlinie ausgeschlossen. Diese Ausschlüsse sind wichtig für die Aufrechterhaltung der Programmqualität:
- Keine Rückerstattung nach Abschluss von mehr als 25% des Kursmaterials
- Individuelle Beratungssitzungen sind nicht rückerstattungsfähig nach der Durchführung
- Physische Materialien oder Bücher, die bereits versendet wurden
- Zertifizierungsgebühren nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung
- Live-Webinare oder Workshops nach der Teilnahme
- Rückerstattungsanträge nach der 30-Tage-Frist werden nicht berücksichtigt
Wichtiger Hinweis zu Zahlungsmethoden
Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen variiert je nach verwendeter Zahlungsmethode. Kreditkartenrückerstattungen dauern normalerweise 5-7 Werktage, während Banküberweisungen 7-10 Werktage benötigen können. PayPal-Rückerstattungen werden meist innerhalb von 3-5 Werktagen verarbeitet. Bitte beachten Sie, dass diese Zeiten von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister abhängen und außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen.
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen können wir eine teilweise Rückerstattung gewähren. Diese Entscheidungen werden individuell getroffen:
- Bei technischen Unterbrechungen, die mehr als 48 Stunden andauern
- Wenn nur ein Teil des beworbenen Inhalts verfügbar ist
- Bei verspäteter Bereitstellung von Kursmaterialien (mehr als 7 Tage Verzögerung)
- Für nicht genutzte Teile von Kombi-Paketen oder Mehrfachkursen
Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird basierend auf dem bereits genutzten Inhalt und der Schwere des Problems berechnet. Unser Support-Team wird Sie über die Details informieren, falls eine teilweise Rückerstattung genehmigt wird.
Support und Kontakt
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Rückerstattungen zur Verfügung. Wir sind bestrebt, alle Anliegen schnell und fair zu bearbeiten.